Sabor & Vida — Indústria de Laticínios

Organograma do agente de atendimento

Fluxo de qualificação e transferência de leads via WhatsApp, da primeira mensagem até a fila do consultor humano.

Intenção / entrada
Intenção / entrada
Ação da IA
Ação da IA
Tag, fila ou transferência
Tag, fila ou transferência

1. Intenção e fluxos por segmento

Intenção
Varejo
Apresentar kit R$300
Quer falar com consultor?
#varejo
Fila Varejo
Food Service
Identificar segmento do negócio
Enviar link de cotação
Receber produtos + quantidades
#foodservice
Fila Food Service
Revenda
Enviar link de cadastro
Aguardar retorno do cadastro
#revenda
Fila Revenda
Falar com atendente
Transferir atendimento para humano
Fila Geral
Outro motivo
Responder brevemente e retomar o fluxo
Fila Geral

Mensagem de abertura quando a intenção não está clara: "Olá! Bem-vindo à Sabor & Vida. Me conta rapidinho: você quer comprar produtos para casa, para o seu negócio, ou está pensando em revender nossa marca?"

2. Links de cotação por segmento (Food Service)

Segmento identificado
Padaria
/food-service/padaria
Pizzaria
/food-service/pizzaria
Restaurante
/food-service/restaurante
Hotel
/food-service/hotel
Sorveteria
/food-service/sorveteria
Confeitaria
/food-service/confeitaria

3. Etapa de qualificação

Dados do lead
Recebeu dados do site?
Confirmar dados recebidos
Perguntar somente o que falta
Não negociar preço/prazo/desconto
Estruturar lead

Exemplo de confirmação:

"Recebi sua cotação aqui! Só confirmando: [nome], [cidade], pedido de [itens/quantidades], certo?"

4. Estruturação e transferência

Lead qualificado
Identificar segmento
Identificar origem
Gerar resumo do lead
Definir fila
Transferir para humano

Tags aplicadas

#varejo#foodservice#revenda#lead-site#lead-chat

Exemplo de observações

"Lead via site — Food Service (padaria). Cotação: 20kg queijo coalho + 10L leite integral. Cidade: Fortaleza. Sem urgência."

Exceção: cliente sai do fluxo

Pergunta fora do fluxo
Seguro responder
Responder brevemente
Retomar fluxo (máx. 1 pergunta)
Decisão comercial
Encaminhar humano

Regras globais

  1. 1Nunca repetir pergunta já respondida.
  2. 2Nunca perguntar algo que pode ser inferido da conversa.
  3. 3Nunca fazer 2 perguntas na mesma mensagem.
  4. 4Máximo de 2 perguntas antes de uma ação.
  5. 5Priorizar ação em vez de coleta de dados.
  6. 6Nunca negociar preço ou prazo.
  7. 7Nunca oferecer desconto.
  8. 8Nunca inventar informações.
  9. 9Nunca reiniciar a conversa após retorno de formulário/site.
  10. 10Sempre aproveitar dados já recebidos.
  11. 11Linguagem humana, curta e objetiva.
  12. 12Quando precisar de decisão comercial, transferir para um consultor.